在斯特拉斯堡的戏剧之后,Buzyn呼吁在Samu采取高质量的方法

呼叫分析,经验反馈,培训:为了防止斯特拉斯堡的悲剧再次发生,AgnèsBuzyn周一敦促急诊医生迅速提出“协调实践”Samu的建议,而不是采取新的方式。

4月底,22岁的Naomi Musenga因为剧烈的肚子痛而打电话给Samu几个小时后死亡,但没有被电话接线员认真对待,引发了争议并开启了辩论紧急医疗服务的运作,每年接到3000万个电话。

委托给社会事务监察局(Igas)的行政调查于周一开始。 与此同时,开启了司法调查。

卫生部长AgnèsBuzyn周一接受了急诊医生的代表,“不应该再出现这种类型的错误”并且“将来改善监管和应对措施”对Samu的病人“。

然而,她指出“在99.9%的情况下,幸运的是,Samu工作得非常好”。

因此,她指示急诊医生在7月1日前向她提出“路线图”,强调“三个主题”。

第一轴是“专业人员培训”,包括目前在该领土上不“同质”的电话运营商,专业人员可以成为国家文凭的主题。

其次,实施“质量保证”,在全国范围内协调,追踪事故,事故,并验证操作员正确回应电话,她说。

她指出,一些Samu已经采用了这种方法,例如Nantes和Toulouse。 Buzyn女士说,它可以通过“服务会议,处理后发事件”或“收听,每100个电话”来验证后续程序。

在一些Samu中,“质量方法”也通过在检测到问题时“记录”的“系统性”收听,例如当患者在试图打电话后到达“处于担忧状态”的紧急状态时Samu-Urgences de France的总裁FrançoisBraun解释说,“没有得到照顾”。

对他来说,我们必须走得更远,“所有Samu都有相同的指标,工作方式相同”。 他觉得他在这一点上“非常了解部长”。

- 呼叫流量增加 -

医院急诊委员会(CNUH)主席皮埃尔·卡利(Pierre Carli)表示,“由于我们对手术室进行了认证,我们很快就认证了萨姆”,以“大大确保接听这些电话”。

然而,部长并没有承诺为Samu提供额外资源,无论是人力资源还是财务资源,都认为结构改革问题“今天没有被问到”。

她说:“Samu的电话号码回答了多种并非总是紧急呼叫的电话,问题更多的是如何将这些电话转接给其他医疗专业人员。”

上周,一些急救专业人员指出,电话运营商和医疗监管机构面临的压力越来越大,电话数量不断增加。

“呼叫中心的规模还不足以应对我们今天收到的电话流量”,并且自Samu成立以来已经增加了两倍,已经提醒协会主席Patrick Pelloux来自法国的急诊医师。

在周日M6播出的一个节目中,作为Samu Strasbourg运营商的人谴责“艰苦的工作条件”和“永久的压力”。

Pelloux先生周一表示,专业人士之间就是否在一个平台上拥有所有紧急电话号码(火警,警察和Samu)进行了“辩论”。 预计很快就会有一份报告。

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